5月14日，湖南省朱济州的一个62岁的认真男子被他的家人带到了中国农业银行朱纽·牛xin分行的轮椅上，因为撤退了。在此过程中，他死于突然疾病。 5月15日，中国农业银行的朱zhou分行通过官方渠道做出了回应，称它建立了一个特殊的工作团队，以与警方的调查充分合作，并与死者家属深表同情。根据家庭成员和在线报告，涉及的长者病了，必须支付医疗费用。 5月14日下午，她的女儿在中国农业银行的黄X型分行夺取了他们的身份证和50,000元的定期存款证明，以删除货币。由于证书的证书是密码，因此银行工作人员告诉我，我应该在那里去网站以完成密码重置或报告损失。经过大量的沟通之后LED，一家人坐在轮椅上将银行带到银行。跟踪视频表明，老人被推到板凳上时，头部倾斜到一侧时处于昏迷状态。在业务流程中，一家人输入了三次错误的密码，银行工作人员坚持自己的操作“无需重置密码，而不是由代理商处理”。根据家人的说法，删除程序持续了下午4点至下午5:30，银行没有完成以下班。在这段时间里，工作人员反复鼓励家人接管成年人休息，屁股被拒绝了。最终，老人跌倒在银行入口处。急救人员到达后，他们确认他死于突然的心脏死亡。屏幕截图来自以下社交媒体事件，中国农业银行的朱zhou分支机构于5月15日发布了一份声明，称其建立了一个特殊的工作组，可以在警察中合作调查，并将尽最大努力帮助家庭处理后果。该银行的黄铁蛋白分支机构的工作人员表示，具体情况受到警方调查的约束，并强调“所有程序都符合法规”。当地警察已经干预了调查，事件与公众对银行客户的特殊服务过程的怀疑。 Agri客户的服务热线响应文化是，如果存款人无法移动或生病，则家人可以携带其身份证，通行证和出口密码来提取钱或申请家庭服务。但是，所涉及的媒体工作人员没有积极提供挨家挨户的服务选择，也没有简化成年人到达后的过程，从而导致了很长的业务处理。近年来，有争议的事件，例如“要求成年人被要求接近和撤退的钱”变得司空见惯。 2024年9月，Bei'an Road分支中国农业银行的长春分公司还与“要求家人证明他们与亲戚与存款的关系。”尽管大多数银行为行动不便的客户发布了绿色渠道的规则，但仍存在实际操作中的不对称性和严格流程等问题。行业内部人士建议，银行应进一步完善针对特殊情况的服务规范，例如为认真客户建立“预先批准的”机制，使家庭能够提交医疗证书以简化现场程序。目前，参与银行与家庭之间的谈判仍在进行中，警方调查的结果尚未宣布。这项事件是金融机构的重新警报：如何在风险上升与控制和人道主义服务之间找到平衡仍然是该行业中需要轻松解决的问题。文章是独家observer.com的rticle，未经许可就不得再次复制。